Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 1er octobre 2025
Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

1. À propos de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Ebro Holidays traite les informations personnelles que tu fournis lors de la réservation de notre hébergement Riverside Finca à Benifallet, en Espagne, ou lorsque tu nous contactes par le biais de notre site Internet.

Ebro Holidays est géré par Chad et Mandy. Nous nous engageons à protéger ta vie privée et à être transparents sur nos pratiques en matière de données.

En résumé : Nous recueillons un minimum d'informations personnelles, nous les utilisons uniquement à des fins de réservation et de correspondance, et nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing.

2. Les informations que nous recueillons

2.1 Informations sur les réservations

Lorsque tu fais une réservation, nous ne recueillons que les informations nécessaires pour fournir nos services d'hébergement :

  • Ton nom et tes coordonnées (courriel, numéro de téléphone).
  • Dates de réservation et nombre d'invités
  • Informations sur le paiement (pour le traitement des dépôts)
  • Toute exigence particulière que tu mentionnes (animaux de compagnie, besoins alimentaires, accessibilité).

2.2 Formulaire de contact et demandes de renseignements par courriel

Lorsque tu nous contactes par le biais du formulaire de contact de notre site Web ou par courriel, nous recueillons :

  • Ton nom et ton adresse électronique
  • Le contenu de ton message ou de ta demande
  • Toute information que tu choisis de fournir sur tes projets de vacances.

2.3 Informations que nous ne recueillons pas

Nous ne recueillons pas :

  • Préférences marketing ou profils personnels
  • Comportement de navigation ou données de suivi
  • Informations sur les médias sociaux
  • Informations financières au-delà de ce qui est nécessaire pour les dépôts.
  • Données de localisation de tes appareils

3. Comment nous utilisons tes informations

3.1 Uniquement à des fins commerciales légitimes

Nous utilisons tes informations personnelles uniquement pour :

  • Gestion des réservations : Confirmer les réservations, envoyer les confirmations de réservation et gérer ton séjour.
  • Communication : Répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations avant l'arrivée et régler tout problème pendant ton séjour.
  • Traitement des paiements : Gérer les dépôts et les paiements finaux
  • Gestion de la propriété : Coordonner les heures d'arrivée, fournir des indications et organiser l'accès.

3.2 Nous n'utilisons PAS tes informations pour :

  • Campagnes de marketing ou bulletins d'information
  • Créer des profils de clients
  • Partage avec des sociétés de marketing
  • A des fins publicitaires
  • L'analyse va au-delà du simple comptage des visiteurs d'un site Web

4. Base juridique du traitement (GDPR)

En vertu du GDPR, notre base juridique pour le traitement de tes informations personnelles est :

  • Exécution du contrat : Informations nécessaires pour fournir nos services d'hébergement.
  • Intérêts légitimes : Communication liée à ta réservation et à la tenue de dossiers commerciaux raisonnables.
  • Consentement : Lorsque tu as spécifiquement accepté quelque chose (comme recevoir des courriels de suivi).

5. Partage des données et tiers

5.1 Nous ne partageons PAS tes données

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas tes informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Ta réservation et tes coordonnées restent privées pour Ebro Holidays.

5.2 Traitement limité par des tiers

Tes informations peuvent être traitées par :

  • PayPal : Lorsque tu choisis de payer les dépôts via PayPal (sous réserve de la politique de confidentialité de PayPal).
  • Fournisseurs de courriels : Tes messages sont traités par des systèmes de courrier électronique standard
  • Autorités espagnoles : Si la loi espagnole l'exige pour l'enregistrement des hébergements touristiques.

6. Analyse du site Web et cookies

6.1 Google Analytics

Notre site Internet utilise Google Analytics pour comprendre l'utilisation générale du site (par exemple, le nombre de personnes qui visitent notre site). Ceci est entièrement géré par Google et fonctionne indépendamment de notre système de réservation.

  • Google Analytics peut placer des cookies sur ton appareil
  • Ce suivi n'est pas contrôlé par Ebro Holidays
  • Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google Analytics, voir les règles de confidentialité de Google.
  • Tu peux désactiver le suivi de Google Analytics en utilisant les outils de désactivation de Google.

6.2 Fonctions essentielles du site Web uniquement

Notre site Internet lui-même n'utilise que les fonctions essentielles nécessaires pour :

  • Afficher correctement les pages web
  • S'assurer que le formulaire de contact fonctionne correctement
  • Caractéristiques de sécurité de base

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi, de pixels marketing ou de technologies publicitaires.

7. Conservation des données

7.1 Durée de conservation des informations

  • Réservations actives : Informations conservées jusqu'à ce que ton séjour soit terminé.
  • Archives des anciens invités : Les coordonnées sont conservées jusqu'à 2 ans à des fins de service à la clientèle.
  • Correspondance par courriel : Conservées tant qu'elles sont pertinentes à des fins professionnelles, généralement 1 à 2 ans.
  • Réservations annulées : Registres de base conservés à des fins financières et de gestion des réservations.

7.2 Suppression automatique

Nous examinons et supprimons régulièrement les informations qui ne sont plus nécessaires à des fins commerciales légitimes.

8. Tes droits en vertu du GDPR

En tant que personne concernée, tu as les droits suivants :

8.1 Accès et portabilité

  • Droit d'accès : Demande une copie des informations personnelles que nous détenons à ton sujet.
  • Portabilité des données : Reçois tes données dans un format structuré et couramment utilisé.

8.2 Correction et suppression

  • Droit de rectification : Corriger toute information personnelle inexacte
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de tes informations personnelles (sous réserve de besoins commerciaux légitimes).

8.3 Droits de traitement

  • Droit de restreindre le traitement : Limite la façon dont nous utilisons tes informations
  • Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
  • Droit de retirer son consentement : Lorsque le traitement est basé sur le consentement

8.4 Faire une demande

Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous te répondrons dans un délai d'un mois et nous vérifierons ton identité avant de traiter les demandes.

9. Sécurité des données

9.1 Comment nous protégeons tes informations

  • Les communications par courrier électronique utilisent des protocoles de sécurité standard
  • Traitement des paiements par l'intermédiaire de fournisseurs établis (PayPal, virements bancaires).
  • Les documents physiques (s'il y en a) sont conservés en toute sécurité
  • Accès limité à Chad et Mandy uniquement

9.2 Limites

En tant que petit fournisseur d'hébergement, nous ne disposons pas de systèmes de sécurité de niveau entreprise. Nous prenons des précautions raisonnables adaptées à la taille de notre entreprise et aux données limitées que nous recueillons.

10. Transferts internationaux de données

Tes informations personnelles sont traitées en Espagne et peuvent être transférées vers :

  • PayPal (si tu choisis ce mode de paiement)
  • Fournisseurs de services de courrier électronique (pour la correspondance)

Tout transfert est conforme aux exigences du GDPR en matière de protection internationale des données.

11. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles des enfants, sauf dans le cadre des réservations familiales où les parents/tuteurs fournissent les informations.

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera affichée sur notre site Web avec une nouvelle date de "dernière mise à jour". L'utilisation continue de nos services après les changements indique l'acceptation de la politique mise à jour.

13. Plaintes et autorité de surveillance

13.1 Nous contacter d'abord

Si tu as des inquiétudes sur la façon dont nous traitons tes informations personnelles, contacte-nous directement en utilisant les coordonnées ci-dessous.

13.2 Plaintes réglementaires

Tu as également le droit de déposer une plainte auprès de :

  • Espagne : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
  • Ton pays de l'UE : Ton autorité nationale de protection des données
  • ROYAUME-UNI : Information Commissioner's Office (ICO) si tu résides au Royaume-Uni

14. Informations sur les contacts

Contrôleur de données : Chad et Mandy, Ebro Holidays
Adresse : Riverside Finca, Benifallet, Tarragone, Espagne
Courriel : info@ebroholidays.com
Site web : ebroholidays.com

Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer tes droits en matière de données, contacte-nous en utilisant les coordonnées ci-dessus.

15. Date d'entrée en vigueur

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le [Date] et s'applique à toutes les informations collectées à partir de cette date.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 1er octobre 2025.
Pour obtenir la version la plus récente, tu peux consulter : ebroholidays.com/privacy-policy.